Feature Overview – Wohnungsübergabe- und Mängelmanagement Tool

von Aleks Gavric | Jan 24, 2022

Am Anfang stand der Sonderwunsch

Als wir 2015 unser erstes Pilotprojekt gestartet haben und die digitale Kundenplattform von PROPSTER zum ersten Mal zum Einsatz kam, fokussierten wir uns in erster Linie auf die Sonderwunschthematik. Durch die enge Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Projektleitern haben wir jedoch schnell erkannt, dass dies nur ein Teil des Problems ist, das wir für Immobilienprojektentwickler lösen können. Rasch kamen neue Features hinzu, die die Bearbeitung der Kundenwünsche effizienter gestaltet haben. Dabei erklärten wir dem Datenchaos im Excelfile bzw. der Zettelwirtschaft den Krieg und setzen auf volle Transparenz und ordentliche Dokumentation. Zeitgleich involvierte man den Erwerber von Beginn an und emotionalisierte den Prozess durch hochauflösende Visualisierungen und durch die Integration von Konfigurator und E-Commerce Methodik.

Die Einbindung des Wohnungsübergabe- und Mängelmanagement Tools war also der nächst logische Schritt. Unabhängig von der Art der Immobilie, ob nun Miete oder Eigentum, kommt nach der Übergabe an den Kunden die Gewährleistungspflicht zu tragen. Diese Phase des Projektes ist besonders heikel und vor allem emotionsgeladen und letztendlich maßgeblich entscheidend für die Kundenzufriedenheit.

Nicht jeder gemeldete Mangel ist letztendlich einer

Man muss sich dessen bewusst sein, dass der Erwerber eher einen vermeintlichen Mangel mehr meldet als einen weniger. Was durchaus verständlich ist bei einer Investition in dieser Größenordnung. Dies führt bei jeglicher Art von PROJEKT, aber insbesondere bei größeren zu einer wahren Flut an Informationen. Diese wiederum wollen richtig dokumentiert und an alle relevanten Projektbeteiligten kommuniziert werden. Dabei kann es passieren, dass man schnell den Überblick verliert und die Koordination im völligen Chaos endet. Exakt hier setzt PROPSTER mit seinem Wohnungsübergabe- und Mängelmanagement Tool an. Wohnungen können mittels Tablet in kürzester Zeit übergeben werden. Dabei werden alle Daten und Informationen zu jedem einzelnen Mangel gebündelt am Grundriss vermerkt. Der Erwerber hat die Möglichkeit selbständig Mängel über die digitale Kundenplattform von PROPSTER zu melden.

Dies garantiert, dass Immobilienprojektentwickler strukturierte, einheitliche und vollständige Meldungen erhalten und Mängel, die nicht unter die Gewährleistung fallen, ohne weitere Prüfung vor Ort direkt abgelehnt werden können. Die Zeitersparnis ist enorm, wenn man daran denkt wie viele Wege man sich als Projektleiter dadurch erspart. Denn nicht jeder gemeldete Mangel ist letztendlich einer. Um effizient zu arbeiten und Fehler bestmöglich zu vermeiden, ist es notwendig allen Beteiligten und Nachunternehmen alle relevanten Daten zeitgleich und möglichst einfach bereitzustellen. Auch diesen Aspekt bedient unsere Kundenplattform und biete die Möglichkeit an, Aufträge unkompliziert an den zuständigen Nachunternehmer weiterzuleiten und deren Ausführung somit auch zu überwachen.

Wie funktioniert das Wohnungsübergabe- und Mängelmanagement Tool von PROPSTER?

  • Erfassen Sie die Mängel bei der Wohnungsübergabe innerhalb von wenigen Sekunden. Mittels Tablet und Kamerafunktion wird jeder Mangel dokumentiert und am Grundriss der jeweiligen Wohnung verortet. Nach Unterzeichnung durch den Kunden können die aufgenommenen Mängel direkt an den zuständigen Mitarbeiter oder Nachunternehmer zur weiteren Bearbeitung kommuniziert werden. Das Protokoll wird dem Kunden über die Kundenplattform und per Mail bereitgestellt.
  • Die vom Erwerber gemeldeten Mängel enthalten sämtliche für die Abwicklung nötigen Informationen in vollständiger und einheitlicher Form. Nutzen Sie die Möglichkeit um bereits aus der Ferne beurteilen zu können, ob es sich tatsächlich um einen von der Gewährleistung abgedeckten Mangel handelt. Sparen Sie sich unnötige Anfahrtszeiten und reduzieren Sie somit Ihre Kosten um bis zu 35 %.
  • Steuern Sie die ausführenden Unternehmen digital. Auf Knopfdruck erhalten Ihre Nachunternehmer Aufträge, Informationen zur Prüfung oder Aufgaben zur Ausführung. Die Kundenplattform hilft Ihnen bei der Koordination unter Einhaltung aller Fristen.

Mängel via dem Wohnungsübergabe- und Mängelmanagement Tool melden und verwalten war noch niemals so einfach

Wir alle haben das Ziel unsere Arbeit so effizient wie nur möglich zu verrichten und setzen  dabei im Alltag auf allerlei Tools, um dies auch zu erreichen.  Für Immobilienprojektentwickler war es noch nie so einfach Mängel festzustellen und zu verwalten. Die digitale Kundenplattform von PROPSTER unterstützt Sie dabei, Kosten zu sparen und effizienter zu arbeiten. Last but not least auch dabei, die Zufriedenheit ihrer Erwerber zu steigern. Denn ein glücklicher Erwerber kommt wieder zu Ihnen zurück.