Die Bedeutung der Kundenzentrierung in der Immobilienbranche
Die digitale Transformation der Immobilienbranche gewinnt immer mehr an Bedeutung und zeitgleich steht der Erwerbsprozess vor einem Umbruch.
Dieser Artikel beschäftigt sich mit einigen der wichtigsten Faktoren, welche die Digitalisierung der Immobilienbranche vorantreiben. Dabei erläutern wir, warum die Digitalisierung Hand in Hand mit der Kundenzentrierung in der Immobilienbranche einhergeht und zeigen auf, weshalb Unternehmen ihre Abläufe digitalisieren sollten, um so den veränderten Kundenerwartungen gerecht zu werden. Weiters beschreiben wir auch, wie die PROPSTER-Plattform Immobilienunternehmen dabei hilft, ihre Erwerber zu unterstützen.
Was geschieht in der Immobilienbranche?
Denken Sie daran auf welche Art und Weise, wie sich die Finanz- und Automobilbranche verändert hat, wohlgemerkt aus der Sicht des Kunden.
Das digitale Bankwesen ermöglicht es den Kunden, Zahlungen mit dem Smartphone zu tätigen, während sie im E-Commerce eine Reihe verschiedener Marken und Modelle durchstöbern, oder sogar ein neues Auto konfigurieren können. Seit Henry Fords berühmter Aussage „Jeder Kunde kann ein Auto in jeder gewünschten Farbe haben, so lange es schwarz ist.“ hat sich die Customer Journey stark weiterentwickelt.
Im Vergleich dazu hat die Immobilienbranche solche kundenzentrierten Prozesse nur langsam eingeführt. Mittlerweile hat sich die Einstellung der Industrie zu innovativen Vorgehensweisen geändert. Dies zeigt sich vor allem an der Höhe der Investitionen, die in diversen PropTechs getätigt wurden und der schieren Anzahl digitaler Lösungen, die zur Verfügung stehen. Betrachten wir die Faktoren näher, die diesen Wandel vorantreiben, spielt die Technologie natürlich eine zentrale Rolle um Veränderungen zu ermöglichen. Verbesserungen bei 3D-Modellierungssoftware, Grafikdesign, Web- und E-Commerce-Lösungen bedeuten, dass Prozesse die früher analog stattfanden, jetzt digital dargestellt werden können.
Beschleunigung der Umstellung auf dezentrale Lösungen
Die Verfügbarkeit besserer Technologien führt jedoch nicht zwangsläufig zu einer allgemeinen Akzeptanz. In der Regel hängt dies von einer Reihe Faktoren ab, die wiederum einen ausreichend großen Anreiz für Unternehmen schaffen, um zu investieren. Natürlich haben die Auswirkungen von Covid19 die Umstellung auf dezentrale Lösungen beschleunigt, aber wir sollten auch andere Faktoren nicht unberücksichtigt lassen
Steigende Kosten für Rohstoffe, einschließlich wichtiger Baumaterialien wie Stahl, sowie Probleme in der Lieferkette treiben die Kosten in die Höhe und sorgen für geringere Gewinnspannen. Hinzu kommt die voranschreitende Dekarbonisierung des Geschäftsbetriebs. Darüber hinaus weiterer gesetzlicher Druck einschließlich steuerpolitischer Maßnahmen wie der Residential Property Developer Steuer der britischen Regierung, die 2022 in Kraft treten soll.
Immobilienunternehmen bewegen sich in einem zunehmend schwierigen Geschäftsumfeld. Daher besteht ein Bedarf an neuen Systemen und digitalen Tools, die die Effizienz und Effektivität von Prozessen verbessern können.
Ein willkommener Wandel
Mit der fortschreitenden digitalen Transformation der Immobilienbranche ändern sich auch die Erwartungen der Erwerber. Immobilienkäufer halten vermehrt nach Unternehmen Ausschau, bei denen der Kunde im Mittelpunkt steht und bei denen außergewöhnliche digitale Erlebnisse angeboten werden.
„Der Kunde spielt eine immer größere Rolle auf dem Markt. Es ist ein allgemeiner gesellschaftlicher Trend, der sich nun auch auf dem Immobilienmarkt bemerkbar macht: Der Erwerber hat das Sagen. In der Vergangenheit war dies noch umgekehrt und der Bauträger gab den Ton an . Die Bauträger müssen sich deutlich mehr auf den Kunden fokussieren“. Dominic Grace FRICS, Principal bei Dominic Grace Advisory und ehemaliger Head of Sales bei Savills UK.
Spätestens jetzt sollten Immobilienunternehmen an der Umsetzung kundenzentrierter Ansätze arbeiten.
Bei der Kundenzentrierung in der Immobilienbranche geht es darum, denn Kunden ans Steuer zu lassen. Es geht darum, den Käufer früh genug in den Entwicklungsprozess einzubinden, damit seine Wünsche und Präferenzen berücksichtigt werden. Weiters auch darum, Informationsasymmetrien zu verringern und Transparenz zu bieten. Letztendlich führt die Kundenzentrierung in der Immobilienbranche dazu, dass die Bedürfnisse der Endnutzer in den Vordergrund gestellt werden.
Beachtet man die genannten Punkte, führt dies zu einer Verbesserung der Lebensqualität und das ist exakt die zu anstrebende Veränderung.
Dank sozialer Medien und anderer digitaler Plattformen haben die Endnutzer die Möglichkeit, auf das Image der Unternehmen, mit denen sie interagieren, einzuwirken und andere zu beeinflussen. Homeviews ist eine unabhängige Bewertungsseite, auf der Käufer und Mieter ihre Meinung zu Immobilienprojekten kundtun können. Plattformen wie Homeviews verdeutlichen die Notwendigkeit für Immobilienprojektentwickler, sich auf Kundenzentrierung in der Immobilienbranche und Lebensqualität zu fokussieren.
Da die Kunden immer mehr von ihren Lebensräumen erwarten, müssen Bauträger und Makler ihre Sichtweise ändern und sollten den Immobilienkauf nicht mehr als einmalige Transaktion betrachten. Stattdessen sollte die Beziehung zu den Käufern gepflegt und als kontinuierliches Anliegen betrachtet werden.
Lassen sie ihren Kunden ans Steuer mit PROPSTER
Exakt hier kommt PROPSTER ins Spiel. Unsere digitale Kundenplattform ermöglicht es Immobilienunternehmen, den Gap zwischen den verkrusteten bestehenden Prozessen und den Erwartungen der Kunden zu schließen Immobilienunternehmen
„Unsere Kundenplattform stellt den Erwerber in den Mittelpunkt und gibt ihm die Kontrolle und das Vertrauen in einen bis dato fragmentierten Prozess, – vom Verkauf über die Konfiguration und Spezifikation von Einrichtungsgegenständen bis hin zur Abnahme und Übergabe. Milan Zahradnik, Gründer und CEO von PROPSTER
PROPSTER ermöglicht nicht nur einen kundenzentrierten Ansatz, sondern hilft Unternehmen auch dabei, ihre Abläufe effizienter zu gestalten. Dies wird durch die Digitalisierung von bestehenden Prozessen und die dadurch frühere Einbindung der Kunden erreicht.
Features, die zu Kundenzentrierung in der Immobilienbranche führen
Der PROPSTER Online-Konfigurator ermöglicht es Erwerbern, verschiedene Ausstattungsvarianten zu begutachten, bevor sie sich für die finale Konfiguration ihres Hauses oder ihrer Wohnung entscheiden. Der Online-Konfigurator kommt nicht nur den Bauträgern zugute, indem er unterstützend im Verkauf wirkt, sondern bietet auch den Erwerbern offensichtliche Vorteile. Abgesehen davon, dass es eine äußerst bequeme Möglichkeit ist, eine schnelle Kaufentscheidung herbeizuführen, können Käufer die Ausstattung wählen, die am besten ihren Vorstellungen entspricht.
Kunden die Online-Konfigurationen anbieten, haben berichtet, dass die meisten Erwerber eine Kobination aus physischer und digitaler Bemusterung bevorzugen. Aus diesem Grund besetht unser Verkaufsprozess aus einer Kombination aus einer physischen und mehreren digitalen Bemusterungen. KRÄMMEL Bau (ein in Deutschland ansässiger Generalunternehmer) berichtete, dass 17 % der Erwerber bei dem Projekt „Greenside Ottobrunn“ die Konfiguration vollständig online abschlossen. Die meisten Käufer entschieden sich für eine Kombination aus Online-Konfiguration und anschließendem finalen persönlichen Treffen, um ihre bereits getätigte Auswahl zu besprechen und zu bestätigen. Der Online-Konfigurator war ein Gewinn für das Verkaufsteam von Krämmel, da die Erwerber deutlich besser vorbereitet in den finalen physischen Termin erschienen sind. Dadurch verringerte sich die Zeit erheblich, die die Vertriebsmitarbeiter für Termine mit jedem einzelnen Erwerber aufwenden mussten.
Ein Schritt zu mehr Kundenzentrierung
Das Online-Übergabe- und Mängelmanagement Tool ist ein wichtiger Schritt in Richtung eines kundenzentrierten Immobilienkaufprozesses. PROPSTER Connect verbindet alle Projektbeteiligten und vereinfacht die Zusammenarbeit, Dokumente können online unterschrieben und ausgetauscht werden.
Durch die Digitalisierung des Mängelmanagementprozesses optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe. PROPSTER ermöglicht es Kunden, umfassende Mängelberichte über ihr Tablet hochzuladen. Durch die Einbindung der Kunden in diesen digitalisierten Prozess sparen Sie erhebliche Ressourcen in Form von Zeit und Geld und verbessern die Transparenz während der Gewährleistungszeit.
PROPSTER Home ist ein zentrales Modul zur Pflege der Kundenbeziehungen. Services ist eine Key Feature innerhalb von PROPSTER Home, welches dem Kunden die Möglichkeit eröffnet, eine Reihe von Zusatzleistungen zu erwerben. Indem Ihre Kunden zusätzliche Dienstleistungen wie TV & Internet, Versicherungen und Umzugsunternehmen über die digitale Kundenplattform von PROPSTER bestellen, ist ein reibungsloser Ablauf des Umzuges sichergestellt . Dienstleistungen haben einen hohen Stellenwert für uns. Wir sehen sie als große Chance für unsere Kunden an, die wiederum damit die Lebensqualität Ihrer Erwerber verbessern. Stellen Sie sicher, welche Bedürfnisse Ihre Erwerber haben und finden Sie einen Weg, diese durch angeboten Dienstleistungen zu decken.
Den Kunden durch jede Phase des Prozesses begleiten
Während Unternehmen in der gesamten Immobilienbranche beginnen ihre Angebote zu digitalisieren, konzentrieren wir uns darauf, die Funktionalität der PROPSTER Kunden kontinuierlich zu verbessern.
Unser kundenzentrierter Ansatz sieht vor, dass wir nicht nur berücksichtigen, wie unsere Kunden die Plattform nutzen, sondern auch, wie die Erwerber unserer Kunden sie nutzen werden. Feedback und ein enger Kontakt mit unseren Kunden sind für uns unerlässlich, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern. In dieser Hinsicht steht unser Team sowohl unseren Kunden als auch deren Erwerbern mit unserem 1st-Level-Support-Paket zur Verfügung, um ihnen volle Unterstützung zu gewähren.
Weitere Informationen darüber, wie PROPSTER Immobilienunternehmen bei der Integration kundenzentrierter Ansätze unterstützt, finden Sie auf den Seiten zu den PROPSTER-Kernmodulen und den damit verbundenen Funktionen.
