Mit PROPSTER durch die Krise

Eine Konsolidierung der Immobilienbranche steht bevor

Was tut sich auf dem Immobilienmarkt? Wir schlittern ungebremst von einer Krise in die nächste. Dabei sind die Nachwehen der Pandemie nach wie vor spürbar und der Krieg in der Ukraine verstärkt die aktuelle Krise zusätzlich. Steigende Kosten für Rohstoffe, hohe Energiepreise, eine ausufernde Inflation und Probleme bei der Materialbeschaffung sorgen letztendlich für sinkende Gewinnspannen. Zusätzlich zu all dem sorgt ein höherer Zinssatz bei Wohnbaukrediten für eine geringere Nachfrage auf dem Markt und stellt somit Immobilienunternehmen vor besondere Herausforderungen.

Damit ist es jedoch noch nicht geschehen, denn die nächste Generation an Erwerben steht in den Startlöchern und diese hat andere Erwartungen an ihren zukünftigen Lebens- und Arbeitsraum. Was wird also geschehen? Es steht außer Frage, dass sich eine Konsolidierung auf dem Immobilienmarkt vollziehen wird. Umso wichtiger ist es, auf die richtigen Partner zu setzen und auf neue Technologien, wie z. B. modulares Bauen, zu setzen. Kurz gesagt: um diesem Negativtrend bestmöglich entgegenzuwirken, gilt es jetzt aktiv Prozesse und Abläufe neu zu denken.

Was können Sie tun und wie kann PROPSTER Ihnen dabei helfen?

Zuallererst möchten wir festhalten, dass die Investitionen in Immobilien nach wie vor zu den sichersten zählen und die derzeit sinkende Nachfrage nur temporär und auf bestimmte Zielgruppen beschränkt ist. Das Bevölkerungswachstum schreitet jedoch stetig voran und wird die Nachfrage nach Immobilien erneut begünstigen. Die vorhandenen Eigenmittel daher jetzt auf einem Bankkonto zu parken und zuzusehen, wie es schwindet, ist keine gute Idee. Viel mehr sollten Sie Ihre internen Arbeitsprozesse optimieren, transparent kommunizieren und den Fokus auf Ihren Erwerber legen. Betrachten Sie Ihre Kunden, seien es nun Käufer, Mieter oder auch Investoren als Potenzial und als Investment. Rücken Sie diese ins Zentrum, indem Sie jeden einzelnen auf eine einmalige Customer Journey mitnehmen. Gerade in schwierigen Zeiten wie diesen, lohnt es sich, auf mehr Kundenzentrierung zu setzen.

Mehr Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung in der Krise

Verbessern Sie die Performance Ihrer Projekte in jeder einzelnen der 5 Phasen, auf die wir im folgenden Text näher eingehen und bieten Sie so ein durchgehendes Kundenerlebnis an. Betrachten Sie Ihre Erwerber als längerfristiges Asset und nicht als einmalige Transaktion.

• Phase 1 – Vertrieb | PROPSTER Sales – online schneller verkaufen, indem Sie eine emotionale Bindung zwischen dem Erwerber und seiner zukünftigen Wunschimmobilie aufbauen
• Phase 2 – digitale Bemusterung & Sonderwünsche | PROPSTER Project – reale Sonderwünsche Ihrer Kunden um bis zu 90% reduzieren durch Konfiguration und E-Commerce.
• Phase 3 – Kommunikation & Dokumentation | PROPSTER Project – kommunizieren Sie transparent und lückenlos mit allen Projektbeteiligten über eine Plattform
• Phase 4 – Wohnungsübergabe & Mängelmanagement | PROPSTER Connect – digitale Wohnungsübergabe und Bearbeitung von kundenbezogenen Gewährleistungsmängeln
• Phase 5 – PROPSTER Services – steigern Sie Ihr Umsatzpotenzial durch das Anbieten von zusätzlichen und essentiellen Services

PROPSTER Sales – Interessenten schneller zu Kunden machen

Das klingt vielversprechend? Ist es auch! Um die Kaufentscheidung positiv zu beeinflussen und diese schneller herbeizuführen, empfehlen wir Ihnen, den Vertriebsprozess zu digitalisieren. Oftmals sind es unzureichende Informationen, anhand Erwerber ihre Entscheidung treffen müssen. Das ist alles andere als effektiv, da der Entscheidungsprozess mehrere Faktoren berücksichtigen sollte. Neben Lage, Größe und Preis spielen andere Faktoren eine immer größere Rolle. Kreieren Sie gleich zu Beginn eine emotionale Bindung zwischen dem potentiellen Erwerber und seiner zukünftigen Wunschimmobilie. Nehmen Sie den Interessenten daher direkt bei Erstkontakt digital an die Hand. Aus diesem Grund integrieren unsere Kunden PROPSTER auf Ihrer Projekt- oder Unternehmenswebsite.

Zum einen wirkt es sich positiv auf die Kunden aus, da sie das Gefühl haben, in ihrer eigenen Wohnungs-App alle entscheidungsrelevanten Informationen vorzufinden. Zum anderen wird dadurch die Kaufentenscheidung schneller herbeigeführt. Mögliche zusätzliche Einnahmen erzielen Sie durch alternative Produkt- und Materialvarianten und ermöglichen auf diesem Wege Ihren zukünftigen Kunden, sich mit dem neuen Wunschobjekt eingehend auseinanderzusetzen. Abschließend stellen Sie sicher, dass sich der Kunde nach erfolgter Konfiguration, via integriertem Buchungstool, direkt einen Termin mit einem ihrer Vertriebsexperten vereinbaren kann. Das ist die Basis für eine schnelle Abwicklung im After Sales. Darüber hinaus weniger Sonderwünsche und somit weniger Aufwand zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

PROPSTER Project – weniger Sonderwünsche und digitale Bemusterung

Der Sonderwunsch, der Alptraum eines jeden Projektentwicklers? Nun, ganz so ist es nicht. Auch wenn jeder reale Sonderwunsch mit reichlich Aufwand für den Entwickler verbunden ist, rentiert sich dieser, trotz des Sonderwunschaufschlages, welcher zwischen 12% und 25% liegt, oftmals nicht. Dabei ist die Lösung relativ simpel – vermeiden Sie die Sonderwünsche Ihrer Kunden! Bieten Sie bei jedem Gewerk, zusätzlich zum Leitprodukt, mehrere Produkt- und Materialvarianten an. Unsere Daten der letzten 6 Jahre zeigen ein klares Bild. 4 bis 8 Varianten, darunter sowohl kostenneutrale Produkte als auch Aufpreis und auf die jeweilige Zielgruppe angepasste Produkte, führen dazu, dass ihre Erwerber zu 80% bis 90 % innerhalb der angebotenen Auswahl bleiben.

Preisanstiege haben sich verschärft

Die aktuelle Situation und die Nachwehen der Corona-Krise lassen die Materialpreise in verschiedenen Gewerken leider immer noch unkontrolliert steigen und erschweren somit eine vernünftige Preisplanung. Hier kommen Ihnen unsere seit Jahren aufgebauten Beziehungen zum Objektvertrieb der gängigsten namhaften Hersteller von Ausstattungs-Produkten, und die langjährige Erfahrung mit unserer Kundenplattform zugute. Gerne vernetzen wir Ihre Projektverantwortlichen mit der Leitung der jeweiligen Objektabteilung bei den Herstellern, um gemeinsam Materialpreise für bestimmte Zeiträume zu fixieren. So haben Sie eine deutlich höhere Planungssicherheit und Sie und Ihre Erwerber können sich auf die kommunizierten Preise verlassen. Die Industrie kann auch Nachunternehmen empfehlen, die Ihnen in Verbindung mit dem Hersteller solche Garantien für bestimmte Zeiträume zusichern können.

PROPSTER Connect – digitale Wohnungsübergabe und Mängelmanagement

Jeder unnötige Schritt ist einer zu viel. Die Digitalisierung der Wohnungsübergabe und des Mängelmanagements ist daher zu empfehlen. Wie funktioniert das Wohnungsübergabe- und Mängelmanagement Tool von PROPSTER? Nun, das ist ganz einfach. Erfassen Sie die Mängel bei der Wohnungsübergabe innerhalb von wenigen Sekunden. Mittels Tablet und Kamerafunktion wird jeder Mangel dokumentiert und am Grundriss der jeweiligen Wohnung verortet. Nach Unterzeichnung durch Ihren Kunden können die aufgenommenen Mängel direkt an den zuständigen Mitarbeiter oder Nachunternehmer zur weiteren Bearbeitung kommuniziert werden. Das Protokoll wird schlussendlich dem Kunden über die Kundenplattform und per Mail bereitgestellt.

Nicht jeder Mangel, den Ihr Kunde während der Gewährleistung meldet, ist auch einer – ersparen Sie sich die Anfahrtszeit und die unnötigen Kosten

Die vom Erwerber gemeldeten Mängel enthalten sämtliche für die Abwicklung nötigen Informationen in vollständiger und einheitlicher Form. Nutzen Sie die Möglichkeit, um bereits aus der Ferne beurteilen zu können, ob es sich tatsächlich um einen von der Gewährleistung abgedeckten Mangel handelt. Sparen Sie sich unnötige Anfahrtszeiten und reduzieren Sie somit Ihre Kosten um bis zu 35 %. Steuern Sie die ausführenden Unternehmen digital. Auf Knopfdruck erhalten Ihre Nachunternehmer Aufträge, Informationen zur Prüfung oder Aufgaben zur Ausführung. Die Kundenplattform hilft Ihnen bei der Koordination unter Einhaltung aller Fristen und erspart Ihnen Kosten. Insbesondere in Zeiten der Krise ist die Einsparung dieser immens wichtig.

PROPSTER Services – steigern Sie die Kundenzufriedenheit und etablieren Sie neue Geschäftsmodelle während der Krise

Wie bereits anfänglich erwähnt, sollten Sie Ihren Erwerber als lebenslanges Asset betrachten und nicht als einmalige Transaktion. War Kundenbetreuung oftmals ein notwendiges Übel, ist sie heute ein Erfolgsgarant und führt zu mehr Kundenzufriedenheit und letztendlich zu steigenden Umsatzzahlen. Haben Sie PROPSTER Services integriert, kann Ihr Erwerber nun unkompliziert über die Plattform von PROPSTER diverse Services buchen – für Fragen zu den Angeboten stehen Ihnen die Kundenberater der jeweiligen Anbieter zur Verfügung, sodass für Sie hier keinerlei Mehraufwand entsteht. Eine Vielzahl an Services werden angeboten, dabei werden insbesondere folgende oftmals von Erwerbern gebucht: Umzugsservice, Nachsendeauftrag der Post, Versicherung, Internet & TV, Lagerräume. Ihre Kunden werden diese Services nicht nur schätzen, sondern langfristig nutzen, was die Kundenzufriedenheit enorm steigert. Jeder Abschluss seitens Ihres Erwerbers bedeutet für Sie aber auch eine weitere Umsatzsteigerung, was Ihnen zusätzliche Einnahmequellen ermöglicht. Der Weg zu neuen Geschäftsmodellen steht somit offen.

Hat Ihnen dieser Beitrag gefallen? Dann nutzen Sie doch gleich die Chance und buchen einen unverbindlichen Demo-Termin. Unsere Experten teilen Insights mit Ihnen, die Ihnen helfen werden, gut und sicher durch diese Krise zu gelangen.

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